Типовой договор выполнения работ (оказания услуг)
Редакция №1 от 10.06 2019г.
Совершая сделку с помощью Сервиса, стороны соглашаются с тем, что к их отношениям применяются условия типового договора выполнения работ / оказания услуг (далее - Договор).
Термины, используемые в документе
Пользователь |
физическое лицо, просматривающее и использующее Сервис |
Организация |
юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый гражданин, предлагающие свой Продукт в Сервисе |
Заказ |
оферта Пользователя на заключение договора выполнения работ или оказания услуг |
Карточка Услуги |
страница Сервиса, содержащая описание работ и услуг, выполняемых Организацией |
Администратор |
Общество с ограниченной ответственностью “Тумаркет”, владелец Сервиса |
Сервис |
сайт, расположенный по адресу https://tu.market |
Личный Кабинет |
раздел Сервиса, в котором отображается статус текущих и история выполненных Заказов |
- Предмет
- Организация обязуется выполнить работы или оказать услуги по Заказу, а Пользователь обязуется принять и оплатить их.
- Договор считается заключенным с момента наступления одного из следующих событий:
- принятие Организацией Заказа к выполнению без условия предоплаты;
- получение Организацией предоплаты при наличии такого условия в Заказе.
- Информация о работах/услугах
- Информация в Карточке Услуги носит справочный характер, не является офертой и не гарантирует достижение конкретного результата работ/услуг.
- Цена, указанная в Карточке Услуги, приблизительна и может быть в любое время изменена Организацией.
- Для получения дополнительной информации о работах/услугах до направления Заказа Пользователь может обратиться в Организацию.
- Заказ
- В Заказе определяются срок, объем, порядок, приемка и другие условия выполнения работ и оказания услуг. При недостаточности и или неясности условий Заказа стороны уточняют их при согласовании Заказа.
- Для отправки Заказа Пользователь:
- заполняет актуальными и достоверными данными форму Заказа;
- нажимает кнопку “Заказать”;
- при наличии условия предоплаты вводит платежные данные и оплачивает Заказ.
- Нажимая кнопку “Заказать” Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с:
- Пользовательским соглашением Сервиса;
- Условиями Договора;
- Политикой обработки персональных данных Сервиса;
- Оплачивая Заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомлен со сведениями:
- об основных потребительских свойствах работ/услуг,
- о безопасном и эффективном использовании результата работ/услуг,
- о гарантийном сроке.
- Подтверждение Заказа
- Организация обрабатывает Заказ в рабочие часы в разумный срок.
- Организация вправе запросить у Пользователя подтверждение Заказа, если Пользователь заранее не предупредил об отсутствии необходимости подтверждения Заказа.
- Организация вправе аннулировать Заказ, если
- Пользователь в течение 48 (сорок восемь) часов не отвечает на запрос о подтверждении, если он заранее не предупредил об отсутствии необходимости подтверждения Заказа;
- Пользователь не предоставил необходимой и достаточной информации;
- Организация не может исполнить Заказ на запрошенных Пользователем условиях.
- При согласии с условиями Заказа Организация принимает его к выполнению и устанавливает соответствующий статус, который отражается в Личном кабинете.
- Обязательство Организации выполнить работы или оказать услуги возникает с момента принятия Заказа к выполнению, если иное не установлено соглашением сторон.
- При невозможности выполнить Заказ полностью или частично, Организация уведомляет Пользователя.
- После уведомления о невозможности выполнить Заказ или его часть, Пользователь вправе:
- отменить Заказ;
- согласиться на его частичное исполнение;
- изменить срок выполнения Заказа;
- оформить новый Заказ;
- выбрать другие работы/услуги.
- Оплата и возврат
- Конечная стоимость Заказа определяется Организацией в момент принятия Заказа к выполнению. Стоимость Заказа складывается из цены входящих в него услуг и выезда при его наличии.
- Организация вправе по своему усмотрению устанавливать или отменять:
- скидки на услуги;
- скидочные промо-коды для Пользователей;
- минимальную сумму Заказа.
- Пользователь оплачивает Заказ в порядке и способами, указанными в форме оформления Заказа или иными согласованными с Организацией способами.
- Обязанность Пользователя по оплате считается выполненной с момента зачисления денежных средств на транзитный счет (в соответствии с регламентом зачисления платежей) при оплате через платежный функционал Сервиса, или с момента получения оплаты Организацией при других способах оплаты.
- При оплате через платежный функционал Сервиса чек о покупке направляется Пользователю по электронной почте, и доступен в карточке Заказа.
- Отслеживание Заказа
- Заказу присваивается индивидуальный номер отслеживания в момент принятия его к выполнению.
- Пользователь может получить информацию о статусе Заказа в Личном кабинете, запросить ее напрямую у Организации или по телефону службы поддержки Сервиса.
- При завершении Заказа Организация обязана присвоить ему статус “Завершен”.
- Ответственность
- К отношениям, регулируемым Договором, применяются законодательство в сфере защиты прав потребителей.
- Организация не несет ответственность за:
- ненадлежащее исполнение Договора, вызванное предоставлением Пользователем недостоверных данных;
- недостатки результата работ или услуг, возникшие после сдачи-приемки работ Пользователю;
- последствия, возникшие в случае ненадлежащей эксплуатации результата работ или услуг (нарушения инструкции по эксплуатации), его самостоятельной сборки, ремонта;
- убытки, возникшие у Пользователя из-за получения третьими лицами доступа к его Личному кабинету.
- Пользователь несет ответственность за:
- достоверность указанных в Заказе сведений;
- нарушение инструкции по эксплуатации и гарантийных условий.
- Коммуникации
- Для обмена информацией по Заказу стороны используют следующие способы коммуникации:
- чат Сервиса;
- электронная почта;
- телефонная связь;
- почтовая связь.
Номер телефона, адрес местонахождения, электронный адрес и другие способы коммуникации указываются в Карточке Услуги или на странице Организации.
- Организация вправе вести запись телефонных звонков, связанных с обработкой Заказа, а также послепродажными обращениями.
- Организация уведомляет о предстоящей записи телефонного звонка.
- Если Пользователь не согласен на запись, то после получения уведомления вправе прервать телефонный звонок.
- Продолжением разговора Пользователь выражает безоговорочное согласие на запись телефонного звонка и на способы его дальнейшего использования.
- Если Пользователь не согласен на запись, он вправе выбрать другой способ коммуникации.
- Порядок разрешения споров
- Претензионный порядок решения споров является обязательным. Срок ответа на претензию - 15 дней.
- Споры с потребителями решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.
- Прочие условия
- Договор действует с момент заключения до момента исполнения Сторонами своих обязательств.
- Иные условия, не предусмотренные Договором, содержатся к Карточке Услуги или согласованы сторонами с помощью установленных способов коммуникации.
- Частично и ограниченно дееспособный Пользователь акцептом гарантирует, что у него есть письменное согласие законного представителя на заключение Договора и на обработку персональных данных. От имени недееспособного Пользователя Договор заключает его опекун.
- Администратор Сервиса оставляет за собой право вносить изменения в условия Типового договора, уведомляя об этом Пользователей и Организации.
- Новая версия вступает в силу с момента опубликования в Сервисе. Новая версия не распространяется на Заказы, размещенные до ее опубликования.